Verbaliser le client : Les contrôleurs du métro

Editeur : Aux Lieux d'être

La sociologue a rencontré des agents de contrôle de la RATP afin de comprendre pourquoi ils exercent ce métier alors que les actes de violence dont ils sont victimes augmentent. Elle montre comment la politique de croissance intensive, de réduction des coûts et de rentabilité de l'entreprise publique a redessiné les rapports des agents aux voyageurs.