SAV et services : le guide pratique du responsable des services aux clients : organiser, gérer, développer les services...

Editeur : Archisoft

Guide exhaustif rassemblant tous les éléments de gestion disponibles pour optimiser les activités de services associés aux biens durables, dans le contexte de la mondialisation. Le CD-ROM contient les textes de référence et des exercices pratiques.