Relation Client

Cet ouvrage couvre l'unité 4 du référentiel du BTS NRC. Il permet aux professeurs de proposer aux étudiants des applications, avec des schémas de synthèse et des mots-clés, une préparation progressive à l'épreuve E4, des cas pratiques pour simuler des situations de communication-négociation, et un espace TIC.