Gestion de clientèles, BTS, NRC

Rassemble en 36 chapitres les connaissances utiles en gestion de clientèles et emprunte pour cela aux domaines de la gestion commerciale et de la mercatique. Propose une approche de l'informatique commerciale au moyen de 12 travaux dirigés réalisés à partir de logiciels professionnels spécialisés (Quick Business, Eole, GéoConcept).