Relation clientèle BTS Négociation et relation client 1e et 2e années

Associe des connaissances ayant trait à la communication interpersonnelle (psychologie, sociologie, sciences de l'information et de la communication) aux apports techniques de la négociation commerciale et de la mercatique. S'organise de façon attractive et pédagogique avec des analyses, des illustrations et des exemples tirés du contexte opérationnel qui facilitent l'accès aux notions clés.