Management de la fidélisation : Développer la relation client : de la stratégie aux technologies numériques

Pour construire ou améliorer un programme de fidélisation, cet ouvrage expose la théorie, les erreurs à éviter, les meilleures pratiques, des données de terrain et plus de 100 études de cas internationaux. Il aide ainsi à concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client, appliqué ou non à un environnement numérique.